Ahora que ha terminado mi etapa como director creativo de Ciac Digital, recuerdo un texto que desarrollé cuando alguien me pidió que redactara para un cliente potencial porqué el proyecto que contruí durante casi dos años era tan singular:
Ciac Digital fue una agencia pionera en el sector de internet.
Cuando el sector maduró, las marcas asumieron los errores cometidos en su discurso corporativo on-line. La técnica ensayo-error como método para depurar la fórmula de trabajo no había funcionado y fueron muchos los que desvirtuaron su imagen corporativa creyendo que en internet todo discurso desacertado era subsanable.
La realidad es otra: un canal de comunicación maduro, como es la red, no permite errores, y más cuando el primer contacto entre la marca y su público es a través de una URL.
Estaba claro que ninguna agencia había acertado en su fórmula: las eminentemente creativas descuidaban aspectos fundamentales como diseño de interacción o arquitectura de la información, y las tecnológicas no poseían la "cultura de marca" necesaria para dirigir con éxito las conversaciones corporativas on-line entre marca y usuario.
Esta reflexión es suficiente para entender porque Ciac Digital fue pionera y diferente al resto. Una consultora que nació con la lección aprendida y no especulaba en posibles vías de trabajo sino que centraba sus esfuerzos en superar los obstáculos que el canal on-line había presentado en su ya no tan corta historia.
La pregunta es obligada ¿cómo lo hizo?
Cuando el sector maduró, las marcas asumieron los errores cometidos en su discurso corporativo on-line. La técnica ensayo-error como método para depurar la fórmula de trabajo no había funcionado y fueron muchos los que desvirtuaron su imagen corporativa creyendo que en internet todo discurso desacertado era subsanable.
La realidad es otra: un canal de comunicación maduro, como es la red, no permite errores, y más cuando el primer contacto entre la marca y su público es a través de una URL.
Estaba claro que ninguna agencia había acertado en su fórmula: las eminentemente creativas descuidaban aspectos fundamentales como diseño de interacción o arquitectura de la información, y las tecnológicas no poseían la "cultura de marca" necesaria para dirigir con éxito las conversaciones corporativas on-line entre marca y usuario.
Esta reflexión es suficiente para entender porque Ciac Digital fue pionera y diferente al resto. Una consultora que nació con la lección aprendida y no especulaba en posibles vías de trabajo sino que centraba sus esfuerzos en superar los obstáculos que el canal on-line había presentado en su ya no tan corta historia.
La pregunta es obligada ¿cómo lo hizo?
... Y como siempre las grandes preguntas tiene respuestas sencillas: uniendo fuerzas.
Nadie pone en duda la excelencia de Ciac International como consultora de branding. Cuando en 1975 la compañía fue fundada llevaba implícito un "caché" que no ha perdido en 30 años, al comprometerse no sólo en la correcta transmisión de valores de marca sino también en la creación de técnicas de trabajo que sistematizaran el estudio del discurso corporativo de las empresas.
La base del trabajo era y es hacer marcas que reflejaran la realidad de las empresas creando conversaciones memorables entre éstas y sus mercados a través de tangibilizar los valores que todo proyecto empresarial maduro posee y que a menudo se pierden en la nebulosa de la jerarquía empresarial.
La misión está conseguida y el pasado y el futuro justifican sobradamente la eficacia y el éxito de este modelo de trabajo que es en si mismo un singular y muy especializado modelo de comunicación de masas.
De esto se nutre Ciac Digital y es por eso que digo se trata de una "rara avis" que nació con la lección bien aprendida.
Ahora bien, no basta con la estrategia en un sector que crece, avanza y cambia a velocidad de vértigo. La importancvia de contar con la experiencia tecnológica en el sector es imprescindible para hacer que el discurso corporativo no se desvirtúe: en la maraña digital lo que no funciona perfecto, directamente, no funciona.
Cuando en 2003 se fundó Valkiria Networks la compañía tenía claro que su posicionamiento debía estar basado en un altísimo Know-how tecnológico y en una rigurosa especialización en el below the line digital. Con servicios de e-mail marketing, searching, comercio electrónico, eCRM, acciones promocionales, el grupo creció desde la excelencia hasta formar 5 compañias todas ellas líderes en su sector.
Y ahora ya se entiende todo de un modo fácil; si sumamos excelencia en identidad corporativa y un altísimo Know-how del sector internet tenemos como resultado Ciac Digital: un proyecto pionero en e-Branding que se define como la primera consultora de marca on-line. ¿El objetivo? Transmitir correctamente los valores de marca del cliente al soporte virtual.
Por eso, Ciac Digital cuida la identidad corporativa proyectando al canal on-line toda la dimensión de las marcas, creando conversaciones eficaces entre éstas y sus mercados más alla de tecnologías, soportes o canales.
Para ello cuenta con un método basado en la gestión completa de la marca en el entorno on-line. Estas son, explicadas brevemente, las fases sobre las que construimos nuestro trabajo:
1.Auditoría web
Fase en la que realizamos un análisis del sector y del website actual del cliente. Estudiamos la situación en cuanto a usabilidad, look&feel e imagen de marca on-line.
2.Arquitectura de marca
Solucionamos proyectos complejos para grandes corporaciones o empresas “puntocom” que necesitan una ordenación integral de su presencia virtual.
3.Arquitectura de la información
Estructuramos los contenidos y servicios para permitir al usuario encontrar la información y navegar por la web de manera intuitiva. Generamos el arbol de contenidos.
4. Diseño de interacción
Estudiamos la estructura del sitio web (cabecera, cuerpo y pie de navegación), composición, comportamiento y recomendaciones de la retícula y jerarquía de la información. Es la base de la usabilidad de una web.
5. Diseño de look & feel
Definimos el diseño general del website mediante bocetos con el objetivo principal de transmitir la identidad corporativa del cliente al entorno on-line.
6. Manual de estilo web
Documento que establece las normas de los aspectos más relevantes de la Web en cuanto a estructura, sistema de navegación, diseño de la información y estilo visual y gráfico.
7.Desarrollo tecnológico
Definimos las pautas de implementación del interfaz de acuerdo a la solución técnica. Somo expertos en utilización de recursos open source.
8.Comunicación
Realizamos creatividades publicitarias en los formatos más novedosos (Integraciones, desplegables...), con la última tecnología disponible (Eyeblaster, Dart Motif, Real Media...) y siempre sin perder de vista el valor de la marca del cliente.
9.Search engine optimization
Utilizamos las técnicas necesarias para posicionar el website orgánicamente (sin coste publicitario) en los principales buscadores. Analizamos la situación del cliente en profundidad, generamos una serie de recomendaciones, implantamos las acordadas y damos de alta el website en dichos buscadores.
La eficacia y el éxito de este método viene avalado por el trabajo realizado para importantes marcas nacionales e internacionales como Amnistía Internacional, para la que desarrollamos un sistema de comunicación on-line que ordenaba sus mensajes a través de un discurso común basado en el poder de la imagen y la eficacia tecnológica. O LVMH, el gigante de la industria del lujo, que cuenta con Ciac Digital para la gestión on-line de su identidad corporativa, un trabajo que a menudo precisa conceptualizar el discurso en una 4 dimensión ya que requiere transportar al espacio virtual la excelencia de los espacios físicos en donde se emplazan las marcas del grupo. O Cajamar, caja de ahorros española muy preocupada por establecer conversaciones fluidas y eficaces con sus clientes ofreciéndoles a través de su web un entorno "amigable" desde el que operar sin desvirtuar los valores de marca que tan extraordinariamente se han implantado en cada sucursal.
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